home   |   А-Я   |   A-Z   |   меню

Жигилий Евгений

Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону

Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону Оценка: 3.2 (34)
Genre: business, psychology
Annotation:
Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону.
Сборники: Прочитане

hide Table of Contents

  1. Оглавление
  2. Введение
  3. Глава 1  С телефонного разговора начинается многое
  4. Глава 2 Мы продаем и привлекаем
  5. Выводы
  6. Глава 3 Работа на телефоне: очевидные преимущества
  7. Выводы
  8. Глава 4 Успех, счастье и работа по телефону
  9. Выводы
  10. Глава 5 Первое впечатление и инструменты работы по телефону
  11. Выводы
  12. Глава 6 Вслушайтесь, как мы звучим
  13. Глава 7 Невидимая часть успеха
  14. Настрой и отношение
  15. Выводы
  16. Скрипты и алгоритмы
  17. Выводы
  18. Важность цели
  19. Глава 8 Виды звонков
  20. Выводы
  21. Глава 9 Цели звонков
  22. Выводы
  23. Глава 10 Полезные правила общения
  24. 1. Правило приветствия
  25. 2. Правило присоединения
  26. 3. Правило перехвата
  27. 4. Правило имени
  28. 5. Правило паузы
  29. 6. Правило обхода цены
  30. 7. Правило скидки
  31. 8. Правило наличия
  32. 9. Правило «если не секрет»
  33. 10. Правило ожидания
  34. 11. Правило уточнения
  35. Выводы
  36. 12. Правило активного слушания
  37. «Угу»
  38. «Эхо»
  39. Уточнение как инструмент активного слушания
  40. Обратная связь
  41. Итоги
  42. 13. Правило дальнейших шагов и причины
  43. 14. Правило альтернативы
  44. Выводы
  45. Глава 11
  46. Этапы продаж
  47. Продажа и ее цель
  48. Выводы
  49. Глава 12
  50. Алгоритм входящего звонка
  51. Глава 13
  52. Входящий звонок: скрипт ассистента с получением контакта
  53. Если вы работаете через колл-центр
  54. Выводы
  55. Глава 14
  56. Алгоритм входящего звонка: начинаем разговор
  57. Выводы
  58. Глава 15
  59. Проводим разведку по всем правилам
  60. Выводы
  61. Глава 16
  62. Правило полного стакана
  63. Глава 17
  64. Перехват инициативы второго уровня и общение с разговорчивыми людьми
  65. Выводы
  66. Глава 18
  67. Продаем встречу
  68. Продажа заявки
  69. Выводы
  70. Глава 19
  71. Назначаем встречу
  72. Выводы
  73. Глава 20
  74. Ваш алгоритм входящего звонка
  75. Глава 21
  76. Прием «Пока база грузится»
  77. Выводы
  78. Глава 22
  79. Перевод звонка как часть продажи
  80. Выводы
  81. Глава 23
  82. Оценка качества отработки звонка
  83. Выводы
  84. Глава 24
  85. На память надейся, а сам не плошай
  86. Выводы
  87. Глава 25
  88. Горячие звонки сопровождения
  89. Выводы
  90. Глава 26
  91. Теплые звонки. Клиентская база
  92. Звонок по базе в В2В-бизнесе
  93. Выводы
  94. Глава 27
  95. Семь причин мотивации делать холодные звонки
  96. Отношение к холодным звонкам (ХЗ)
  97. Три вида клиентов
  98. Активный и пассивный вид работы
  99. Холодные звонки - игра с пропорциями
  100. Отложенный результат
  101. Иной взгляд на план
  102. Еще один мотиватор
  103. Выводы
  104. Глава 28
  105. Действующие лица холодного звонка
  106. Выводы
  107. Глава 29
  108. Два подхода в жизни и общении
  109. Выводы
  110. Глава 30
  111. Общение с секретарем. Первая фраза
  112. Глава 31
  113. Общение и проход через секретаря. Узнаем имя ЛПР
  114. Выводы
  115. Глава 32
  116. Другие приемы прохода через секретаря
  117. Четвертый прием «Спросить третье лицо»
  118. Пятый прием «Внутренний номер наугад» (честный)
  119. Шестой прием «Звонок в конце рабочего дня» (честный)
  120. Седьмой прием «Сложный вопрос» (честный)
  121. Восьмой прием «Передайте ему»
  122. ( с элементом манипуляции)
  123. Девятый прием «Он знает»
  124. ( с элементом обмана)
  125. А что же делать с обманом?
  126. Десятый прием «Мне от вас звонили»
  127. ( с элементом обмана)
  128. «Еще один» прием (с разрывом шаблона)
  129. Глава 33
  130. Как быть настойчивым и ненавязчивым?
  131. Выводы
  132. Глава 34
  133. Алгоритм общения с секретарем при холодном звонке.
  134. Ответ «Пришлите на имейл». Метод двух звонков
  135. 1. Звонок, когда мы попадаем на секретаря, не зная имени ЛПР
  136. Звонок, когда мы попадаем на секретаря, уже зная имя ЛПР: «знаю имя ЛПР»
  137. Выводы
  138. Глава 35
  139. Холодный звонок. Начинаем общение с ЛПР
  140. Вариант 1: тот, кто поднял трубку, оказался лицом, принимающим решение
  141. Выводы
  142. Вариант 2: «Нас перевели на ЛПР, но мы не знаем его имени»
  143. Вариант 3: «Нас перевели на ЛПР, имя которого мы знаем»
  144. Вариант 4: «Звонок ЛПР напрямую»
  145. Выводы
  146. Глава 36
  147. Подготовка к холодному звонку
  148. Выводы
  149. Глава 37
  150. Общение с ЛПР, алгоритм и скрипт
  151. Первый и второй шаг
  152. Третий шаг
  153. Четвертый шаг
  154. Пятый шаг
  155. Шестой шаг
  156. Седьмой шаг
  157. Выводы
  158. Глава 38
  159. Разведка при холодном звонке
  160. Выводы
  161. Глава 39
  162. Метод двух звонков. Второй звонок
  163. Отговорка: «Мы вам сами перезвоним, если нас заинтересует»
  164. Третий звонок
  165. Выводы
  166. Глава 40
  167. Холодный звонок «с продажей заявки», или Продажа по телефону
  168. Вариант начала разговора: прием «Начать от имени клиента»
  169. Общение с ЛПР при холодном звонке с продажей заявки (продажа по телефону)
  170. Другие примеры. Создадим скрипт вместе
  171. Выводы
  172. Глава 41
  173. Холодный звонок HR
  174. Глава 42
  175. Некоторые возражения
  176. Возражение: «У нас уже есть
  177. поставщики/партнеры»
  178. или «Мы уже работаем с другими»
  179. Возражение «Мы уже устали, так много звонят...»
  180. Возражение «Я звонил «туда-то»,
  181. там по 100 рублей и мне дают 15% скидки,
  182. а сколько скинете вы?»
  183. Заключение


Rate this book  


Reviews


Enter your name:     Rate this book

Enter your comments or review:


получать комментарии о книге Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону на e-mail

Anti-spam code Anti spam Capcha