home   |   А-Я   |   A-Z   |   меню


Умение внимательно слушать

Почти каждый из нас в своем стремлении высказать собственное мнение подчас забывает, что для нормального коммуникационного процесса важно не только говорить, но и слушать. Тот, кто умеет внимательно слушать, притягивает к себе людей, поскольку дает им почувствовать себя в центре внимания. От внимания того, кто не умеет слушать собеседников, ускользают самые важные вещи в жизни.

Мы слушаем целый день, но слышим ли мы по-настоящему? Вспомните, что вам говорили

Сосредоточьте свое внимание на трех последних беседах, которые вы провели. Можете ли вы точно вспомнить, какие слова при этом произносились, можете ли вы восстановить эти беседы во всех подробностях? Обратили ли вы внимание на то, менялись ли голос и интонация вашего собеседника? Вы слушали или слышали то, что вам говорилось? Были ли вы активным участников беседы?

Дали ли вы возможность своему собеседнику выговориться или перебивали его?

Учитывали ли вы реакции и эмоции собеседника?

Принимали ли во внимание аргументы и рассуждения своего партнера по разговору?

Внимательное выслушивание собеседника подразумевает отнюдь не пассивное состояние. Внимательно слушать значит активно действовать. Если вы сосредоточенно слушаете, вы узнаете больше того, что скрывается за произнесенными словами. Показывайте собеседнику, что вы его внимательно слушаете, поддерживая с ним обратную связь, поддакивая, задавая вопросы, переспрашивая. Этим вы даете ему почувствовать, что действительно понимаете, что он хочет, что подразумевает, хотя и не высказывает. При этом оказывается воздействие на разум и на чувства.

Дайте собеседнику почувствовать то, в чем он нуждается:

Вы и то, что вы мне сейчас излагаете, в данный момент является для меня самым главным. Я полностью сосредоточил свое внимание на вас и на приводимых вами аргументах. Я готов воспринимать ваши мысли и чувства. Я проникаюсь пониманием обстоятельств вашего дела.

Действуя таким образом, вы завоюете доверие собеседника.


Психологические упражнения для развития голоса | Харизма. Личностные качества как средство достижения успеха в профессиональной и личной жизни | Чтобы глаза говорили