36. Используйте принципы вместо составления правил
Правила появляются тогда, когда не ясны принципы или им не доверяют. Когда вы знаете, что люди действуют в рамках стандартов, вы можете предоставить им свободу действий. Если это условие не соблюдается, вам приходится иметь дело с составлением инструкций, расходуя, в конечном счете, намного больше энергии.
Люди должны знать, за что вы отвечаете. Они также должны знать, за что вы не отвечаете.